QUESTIONS / REPONSES Flash - REVENDEURS

Q: Comment devenir un Revendeur Flash ?

R: Pour devenir un revendeur Flash, vous devez simplement acquérir un Kit Flash auprès de nos distributeurs agréés, au prix de 9600 F CFA.

Q: Si l’on possède une carte SIM flash, comment faire pour s’approvisionner ?

R: Pour s’approvisionner, le revendeur doit se rendre chez un distributeur agréé.

Q: Quel est le montant minimum d’achat pour s’approvisionner ainsi que le gain?

R: Le revendeur peut s’approvisionner chez un distributeur agréé avec le montant de recharge de son choix.

Par ailleurs, le revendeur bénéficie de 4% de remise à l’achat, quelque soit son point d’approvisionnement.

Q: Doit-on obligatoirement s’approvisionner à l’endroit ou l’on a acquéri sa carte SIM Flash ?

R: Oui. Vous vous rapprocherez de votre revendeur habituel afin de bénéficier d’un meilleur suivi.

Q: Si le Revendeur perd sa carte SIM Flash, que doit-il faire ?

R: Il doit se rendre dans un Shop Celtel, muni de son contrat, afin de désactiver son numéro Flash ou d’effectuer une reconfiguration sur une nouvelle carte SIM.

Q: Quel est le montant à payer pour la reconfiguration d’une carte SIM Flash ?

R: La reconfiguration de la carte SIM Flash se fait au prix de 1.000 F CFA.

Q: Comment sécuriser son stock de crédit en cas de perte ou vol du téléphone ?

R: Il est conseillé de changer son mot de passe à partir du menu Recharge Mobile disponible sur le téléphone muni de la carte SIM Flash.

Q: Que faire si l’on a oublié son mot de passe ?

R: Rapprochez vous de votre distributeur. Ce dernier contactera Celtel afin de réinitialiser votre mot de passe.

Q: Comment se comporter vis à vis d'une opération effectuée dont on n'a pas de message de confirmation?

R: Ne pas refaire l’opération. Vérifiez votre niveau de stock pour savoir s’il a changé ou contactez le service client Celtel au 111 afin qu’il vous communique l’état de l’opération effectuée.

Q: Est-il possible de retirer du crédit dans un compte à la suite d'une erreur de transfert?

R: Non, une opération est traitée instantanément. Vous devez toujours vous assurer avec le client, grâce au message de confirmation, qu’il n’ya pas d’erreur sur le montant et sur le numéro du destinataire.

Q: Est-ce possible d'avoir les rapports imprimés des transactions effectuées?

R: Oui, les rapports seront disponibles dans les Shop Celtel, sous réserve de la présentation de votre contrat.

Q: Peut-on utiliser son numéro de téléphone personnel pour faire du Flash ?

R: Non. le Flash est utilisable avec des SIMs pré paramétrées et connectées sur des numéros Flash.

Q: A-t-on besoin de posséder un téléphone particulier pour utiliser sa carte SIM Flash ?

R: Non. La carte SIM Flash peut être utilisée avec n’importe quel téléphone standard.

Q: Si je possède plusieurs cartes SIM Flash pour mes différents points de vente. Pourrais-je envoyer du crédit d’une carte SIM vers mes autres cartes SIM Flash ?

R: Oui. Simplement en utilisant l’option « envoyer du stock ».

Q: Le revendeur peut-il suspendre sa SIM Flash pour cause de voyage ? Si oui, quelles en sont les conditions ?

R: Non. Le revendeur bénéficie de 3 mois (90 jours) d’inactivité de sa carte SIM Flash.

Q: Peut-on émettre et recevoir des appels sur sa SIM Flash (nationaux et internationaux) ?

R: Oui. Les cartes SIM Flash permettent non seulement de vendre du crédit de communication, mais aussi d’utiliser son téléphone comme une cabine téléphonique grâce à l’option Sim_Payphone disponible dans le menu Celtel du téléphone.

L’utilisateur pourra émettre et recevoir des appels vers toutes les destinations, mais au Tarif en vigueur des cabines téléphoniques.

QUESTIONS / REPONSES Flash - CLIENTS

Q: Le Revendeur gardera t’il en mémoire mon numéro de téléphone ?

R: Non. Le numéro s’efface aussitôt que l’opération est effectuée

Q: Dois-je acheter les mêmes montants que les cartes de Recharge ?

R: Non. Vous êtes libre de recharger le montant de votre choix à partir de 100 F CFA jusqu’à 999 999 F CFA.

Q: Quel sont les avantages de ce service ?

R: Plus besoin de gratter Vous pouvez recharger selon vos besoins et vos moyens.

Q: Les recharges Flash permettent t’elles de gagner des Minutes gratuites et de participer aux différentes Promo Celtel ?

R: Oui. Les recharges Flash vous permettent de bénéficier des mêmes avantages promotionnels que celles des cartes de recharge.